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“招行网上商城”退货却要扣费 用户投诉客服敷衍
发布时间:2016年07月22日 16:03:57

(电子商务研究中心讯)  2016年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“招行网上商城”的投诉,称取消订单还发货,退货却要扣费。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张先生在招商银行周日订了台电脑,订单号: 119267792。

  考虑了着急使用等不及了,然后打招行银行的电话说商品还没发货,可以取消订单;到下午时候商户打电话过来说给我发货了,如果退货要扣钱;在明知道顾客已经取消订单的情况下,还给我发货,而且态度很强硬。过程中将问题反馈给招商银行,它们的客服一直打太极,就是不负责任,让我等商户处理;作为一个电商平,有问题不给解决,一味推卸责任,再明知道商户欺骗消费者还帮助商户;和其他电商的平台相比较缺乏诚信。(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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